Cursul de Customer Service este dedicat celor care doresc sa isi imbunatateasca abilitatile de comunicare si relationare cu clientii, celor care doresc sa invete sa ofere servicii aproape de excelenta, prin rabdare, comunicare, socializare, bun simt si atitudinea potrivita.

Intr-o perioada dominata de incertitudine pe majoritatea sectoarelor de business, un lucru ramane cert: serviciile de calitate, etica si bunul simt vor ramane prima alegere si vor reprezenta avantajul competitiv.

Obiectivul cursului: Dezvoltarea abilitatilor de comunicare si relationare cu clientii, pentru a putea oferi servicii de calitate si a avea clienti multumiti.

Agenda de curs:

·       Definirea conceptului de customer care

·       Principii de customer care

·       Factorii de importanta in relatia cu clientul

·       Standard de tinuta

·       Eticheta telefonica

·       Comunicare si relationare

      ·       Exista clienti dificili?

 

Beneficii training. La final participantii:

·       Vor afla cum pot oferi servicii de calitate

·       Vor putea sa isi imbunatateasca abilitatile de comunicare si de relationare cu clientii

      ·       Vor intelege importanta serviciilor de calitate si avantajul competitiv dat de acestea

     Metode folosite:

·       Curs deschis

·       Joc de rol filmat

·       Studii de caz si exemple practice

·       Metode experientiale

Training-ul este interactiv, partea practica reprezentand 70% din timpul cursului.

Participanti: Orice persoana care relationeaza direct cu clientii si care doreste sa creasca calitatea serviciilor oferite.
Nr. participanti: 8 - 12 persoane

Durata: 2 zile.

Sunt incluse:

·       4 coffe break-uri (apa, sucuri, cafea, patiserie) si 2 pranz-uri;

·       suportul de curs si materialele necesare;

·       diploma de participare;
·       e-coaching (suport oferit pe e-mail de trainer fiecarui cursant in ceea ce priveste aplicarea tehnicilor invatate, rezolvarea problemelor intampinate, etc );
·       sesiune de follow-up (in maxim 30 de zile de la terminarea cursului la sediul Vision Consulting).

Pentru detalii despre curs si inscrieri , click aici !